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Para iniciar el proceso, navegue hasta "Chat en vivo" y se le presentará la ventana de Chat en vivo:

En el lado izquierdo de esta ventana, verás la lista de suscriptores, lo que te permitirá abrir conversaciones en tiempo real con cualquier miembro de tu grupo.

En el lado derecho de la ventana de mensajes, encontrará la sección "Acción de chat", que le proporciona varias acciones que puede aplicar durante sus interacciones de chat.

Puedes aplicar estas acciones a tus interacciones de chat.

Estos son los campos dentro de "Acciones de chat":

1. Campo Agente asignado: este campo le permite asignar un agente a grupos individuales o suscriptores individuales.
2. Etiquetas: utiliza este campo para asignar una etiqueta a la conversación. También puedes crear una nueva etiqueta escribiendo un nombre y presionando "Enter" en este campo.
3. Secuencia de mensajes: agregue una secuencia a la conversación utilizando este campo.
4. Notas: Incluya notas adicionales sobre la conversación en este campo.

Una vez que haya configurado estos ajustes, puede guardarlos haciendo clic en el botón "Guardar cambios". También puede ver el estado de la suscripción y el estado de "Respuesta del bot", que puede activarse o desactivarse.

Hay tres botones más que te ayudan en el chat:

Adjuntos: Tienes la posibilidad de cargar distintos tipos de archivos, como fotos y vídeos, para enriquecer tu contenido y proporcionar contexto adicional o elementos visuales. Esta función te permite mejorar tu comunicación y compartir materiales relevantes de una manera que complemente tus respuestas basadas en texto. Es una herramienta versátil que puede resultar especialmente útil cuando necesitas ilustrar, demostrar o respaldar tus explicaciones con contenido visual o multimedia. Esta capacidad amplía tus opciones para una comunicación eficaz y atractiva dentro de esta plataforma.

Respuesta predefinida: es como un formato de mensaje predefinido, pero puedes completar los espacios en blanco con detalles específicos. Es similar a usar un formulario en el que tienes secciones fijas, pero puedes personalizar el contenido para cada situación completando los espacios en blanco con la información que deseas. Esto facilita el envío de mensajes similares a diferentes personas y, al mismo tiempo, hace que cada mensaje sea personal y relevante para el destinatario. Es una herramienta útil para ahorrar tiempo y garantizar que tus mensajes se adapten a la persona con la que te estás comunicando. Ahora puedes agregar una respuesta predefinida desde "Agregar nuevo".

Configurar la respuesta del flujo del bot: puedes hacer que un chat sea más útil si permites que un bot mantenga una conversación en él. Es como un programa informático que conversa con personas. Esto puede ahorrar tiempo y ayudar con preguntas comunes. Es ideal para empresas y atención al cliente.