Chat en vivo de WhatsApp

Inicie sesión en su panel de control.

Haga clic en la opción "Chat en vivo".

En la interfaz de chat en vivo, encontrarás una barra de búsqueda. Puedes usarla para buscar suscriptores o cualquier información específica.

Si necesita volver al panel de control, hay un botón de retroceso disponible. Haga clic en él para volver.

Junto al botón Atrás, hay un botón de notificaciones. Puedes habilitar o deshabilitar las notificaciones. Cuando esté habilitado, recibirás una alerta sonora para las nuevas notificaciones.

Junto al botón de notificaciones, hay un botón de actualización. Haz clic en él para actualizar el chat en vivo.

Luego tienes la opción "Marcar como". Elige entre opciones como "leído", "no leído", "archivado" o "no archivado".

Si tiene varias cuentas de bot de WhatsApp conectadas, use la lista desplegable para alternar entre ellas.

Para enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a los suscriptores, haga clic en el ícono del robot y seleccione la plantilla deseada.

Puedes realizar varias acciones para los suscriptores en el chat. Las opciones incluyen cancelar la suscripción, pausar las respuestas del bot y restablecer el flujo de entrada.

1. Cancelación de suscripción de suscriptores:
• Cancelar la suscripción de un suscriptor significa que ya no recibirá mensajes de tu bot.
• Esto normalmente se utiliza cuando un suscriptor solicita dejar de recibir mensajes o cuando desea darse de baja de su servicio de mensajería.
• Es una forma de respetar la elección del usuario de interrumpir la comunicación.
2. Pausar las respuestas del bot:
• Pausar las respuestas del bot suspende temporalmente las respuestas automáticas de su bot a un suscriptor específico.
• Esto puede ser útil cuando un suscriptor necesita intervención humana o si desea detener temporalmente las interacciones del bot para ese usuario.
• Puedes hacer esto cuando manejas una consulta compleja que el bot no puede responder por sí solo.
3. Restablecimiento del flujo de entrada:
• Restablecer el flujo de entrada de un suscriptor significa borrar cualquier información o respuesta recopilada previamente y comenzar la conversación nuevamente.
• Se puede utilizar cuando un suscriptor encuentra dificultades o confusión dentro de la conversación y necesita reiniciarla.
• Esta acción permite una interacción más fresca y fluida.

Puedes asignar un mensaje a los miembros de tu equipo desde la sección "agente asignado". Selecciona un agente para la conversación y agrega etiquetas y secuencias si es necesario. Luego, guárdalo.

Verá información del suscriptor, incluso si el usuario se ha dado de baja, el estado de respuesta del bot y si el suscriptor está dentro o fuera de la ventana de 24 horas.

Explicación de la regla de 24 horas para WhatsApp: proporciona información sobre la ventana de 24 horas de WhatsApp para enviar mensajes.

Puede ordenar los mensajes verificando si hay alguno asignado a usted y organizarlos según las pestañas Todos, Míos, No leídos o Archivados.

• Desde el panel de control, vaya a "Rol del equipo".

• Haga clic en el botón "Crear" para agregar un nuevo equipo. Indique el nombre del equipo y active las distintas opciones que desee.

Piloto Services también muestra notificaciones de chat en vivo en el panel, manteniéndote informado sobre nuevos mensajes e interacciones.