Botones de acción de Telegram

La sección Botón de acción es una colección de elementos personalizables dentro del Telegram Bot Manager. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas particulares que el bot debe llevar a cabo cuando se activa. Desempeñan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y el flujo del bot, lo que permite a los usuarios incorporar estos elementos en cualquier flujo de trabajo del bot que deseen.

Comenzar: la función "Comenzar" está diseñada para iniciar un flujo de bot sin necesidad de palabras clave específicas. Dentro de Telegram, hay un botón "Comenzar" y al hacer clic en él se activa el bot Comenzar. Los usuarios tienen la flexibilidad de personalizar este bot Comenzar.

Plantilla de no coincidencia: la "Plantilla de no coincidencia" actúa como una respuesta o mensaje preestablecido que se envía cuando el bot no puede encontrar una respuesta de bot específica para palabras clave o mensajes particulares. Esta plantilla es útil para manejar situaciones en las que el bot recibe mensajes de usuario que no se alinean con ninguna intención o comando predefinidos. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta de bot de no coincidencia haciendo clic en "No Match" para adaptar la respuesta del bot a dichas situaciones.

Haga clic en "No Match" para personalizarlo. Se pueden agregar varios componentes, como imágenes, audio, video, archivos o lo que sea necesario, a esta respuesta del bot. Es solo otra respuesta del bot cuando no se encuentran coincidencias con ninguna palabra clave.

Cancelar suscripción: el término "Cancelar suscripción" denota la acción mediante la cual un usuario elige dejar de recibir mensajes o notificaciones del bot o no recibirlos. Esta función es fundamental en nuestros sistemas, ya que otorga a los usuarios el control sobre sus interacciones, lo que les permite detener la recepción de mensajes cuando ya no desean interactuar con el bot.

Volver a suscribirse: "Volver a suscribirse" se refiere al proceso en el que un usuario que previamente había cancelado su suscripción para recibir mensajes o notificaciones del bot decide volver a suscribirse o reanudar su interacción con el bot. Esta función desempeña un papel importante para mantener la participación del usuario y les brinda la flexibilidad de volver a interactuar con el chatbot si cambian de opinión.

Respuesta telefónica: "Respuesta telefónica" es una plantilla de mensaje prediseñada que se puede implementar cuando el bot recibe un número de teléfono de un suscriptor. Tiene la flexibilidad de usar esta "Respuesta telefónica" con cualquier bot. Este botón de acción "Respuesta telefónica" también se puede editar.

Respuesta por correo electrónico: de manera similar, "Respuesta por correo electrónico" es una plantilla de mensaje preconfigurada que se puede usar cuando un bot recibe una dirección de correo electrónico de un usuario. Los usuarios pueden asignar esta respuesta por correo electrónico a cualquier bot según sea necesario.

Respuesta de ubicación: la "Respuesta de ubicación" es otra plantilla de mensaje preestablecida diseñada para situaciones en las que un bot recibe una ubicación o dirección de un usuario. Los usuarios pueden aplicar esta Respuesta de ubicación a cualquier bot dentro de su sistema.

Respuesta de cumpleaños: la "Respuesta de cumpleaños" es una plantilla de mensaje preestablecida que se activa cuando un bot recibe la fecha de cumpleaños de un usuario. Los usuarios tienen la opción de configurar esta Respuesta de cumpleaños para usarla con cualquier bot.

Chat con humanos: "Chat con humanos" se refiere a una función u opción que permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a participar en una conversación con un agente o representante de atención al cliente humano. Esta función está diseñada para brindarles a los usuarios un toque más personalizado y humano cuando el chatbot no puede abordar adecuadamente sus preguntas o problemas por sí solo.

Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, siga estos pasos:

Haga clic en «Chatear con humano» para adaptar la respuesta del bot a esta interacción.

Si es necesario, puede asignar una conversación a un usuario específico seleccionando "Iniciar flujo de bot" > "Asignar conversación a un usuario". Esto asigna un agente a la conversación que se comunicará con el usuario cuando los suscriptores hagan clic en "Chatear con un humano".

Seleccione el agente que desea asignar a la conversación.

Haga clic en «Guardar» para aplicar y continuar con la configuración.

Estos pasos le permiten garantizar una transición fluida para los usuarios desde respuestas automatizadas a interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.

Chat con bot: "Chat con bot" generalmente significa la continuación de una conversación con el chatbot automatizado, sin pasar a un agente humano. Esto implica que el usuario prefiere seguir interactuando con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.

Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, siga estos pasos: