Plantilla de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de mensajes se utilizan para enviar mensajes a suscriptores que están fuera de la ventana de mensajes de 24 horas o para importar contactos manualmente.

Una plantilla de mensajes es un mensaje preaprobado para WhatsApp, garantizando el cumplimiento de sus políticas. Por ejemplo, WhatsApp requiere la aprobación de la plantilla. Estas plantillas cubren las confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, transmisiones de marketing y más.


Las plantillas de mensajes permiten personalizar los mensajes, como las confirmaciones de pedidos con detalles específicos del usuario. Son fundamentales para que los mensajes sean coherentes y cumplan con las normas. El uso de plantillas de mensajes mejora la eficacia del chatbot al enviar mensajes oportunos y sin bloqueos a los usuarios.

La creación de una nueva plantilla implica varios pasos para fines de documentación. Siga estos pasos para crear una nueva plantilla:

  1. Nombre de la plantilla

    2. Comience haciendo clic en el botón "Crear" para iniciar el proceso de creación de la plantilla. En el primer paso, proporcione un nombre para su plantilla en el campo "Nombre de la plantilla".

  2. Local

    3. Seleccione el idioma para su plantilla en la sección "Configuración regional".

  3. Categoría de plantilla

    4. Seleccione la categoría de plantilla entre las opciones disponibles. Hay tres categorías para elegir: `Utilidad`, `Marketing` y `Autenticación/OTP`.

  4. Tipo de encabezado

    5. Especifique el tipo de encabezado que desea para su plantilla. Puede elegir entre cuatro categorías: «Texto», «Imagen», «Vídeo» y «Documentación».

  5. Cuerpo del mensaje (1024)

    6. Redacte su mensaje en la sección "Cuerpo del mensaje". Tenga en cuenta que este campo tiene un límite de 1024 palabras.

  6. Texto de pie de página

    7. Si desea incluir un pie de página, agréguelo en el campo "Texto de pie de página".

  7. Botón

    8. Optionally, you can add a button for your template. There are two types to choose from: `Call To Action` and `Quick Reply`. For these buttons, a reply will be needed when using them for practical purpose.

    Once you have completed all the necessary fields, click the `Save` button to save your changes.

Después de guardar, la plantilla que acaba de crear aparecerá en la sección Plantillas, pero su estado inicial estará marcado como "Enviada". Tenga en cuenta que la aprobación de la plantilla puede llevar algún tiempo. Una vez que la plantilla haya sido revisada y aprobada, su estado se actualizará a "Aprobada". Simplemente verifique el estado nuevamente para ver si está aprobada o no.

Para comprobar el estado de su plantilla, puede utilizar el botón "Verificar estado" proporcionado.

También hay un botón "Crear predeterminado". Al hacer clic en este botón, se pueden crear 4 plantillas predeterminadas para Estado del pedido, Verificación de pedido contra reembolso, Recuperación de carrito abandonado y Recuperación de carrito abandonado con plantillas de cupones. Antes de usarlas, también deben ser aprobadas por WhatsApp.

Tiene la opción de utilizar variables de plantilla desde la sección "Variable de plantilla". Además, si necesita crear una nueva variable, puede hacerlo haciendo clic en el botón "Crear" dentro de la sección "Variable de plantilla".