Botones de acción de WhatsApp

La sección Botón de acción es una colección de elementos personalizables dentro del Administrador de bots de WhatsApp. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas particulares que el bot debe llevar a cabo cuando se activa. Desempeñan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y el flujo del bot, lo que permite a los usuarios incorporar estos elementos en cualquier flujo de trabajo de bot deseado.

Plantilla de no coincidencia: la "Plantilla de no coincidencia" sirve como una respuesta o mensaje predefinido que se envía cuando el bot encuentra una entrada o una consulta del usuario que no puede comprender o procesar de manera efectiva. Esta plantilla es útil para manejar situaciones en las que el bot recibe mensajes del usuario que no se alinean con ninguna intención o comando predefinido. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta del bot de no coincidencia haciendo clic en "No Match" para adaptar la respuesta del bot a dichas situaciones.

Haga clic en "Sin coincidencia" para personalizar la respuesta del bot del usuario.

Cancelar suscripción: el término "Cancelar suscripción" denota la acción mediante la cual un usuario elige dejar de recibir mensajes o notificaciones del bot o no recibirlos. Esta función es fundamental en nuestros sistemas, ya que otorga a los usuarios el control sobre sus interacciones, lo que les permite detener la recepción de mensajes cuando ya no desean interactuar con el bot.

Volver a suscribirse: "Volver a suscribirse" se refiere al proceso en el que un usuario que previamente había cancelado su suscripción para recibir mensajes o notificaciones del bot decide volver a suscribirse o reanudar su interacción con el bot. Esta función desempeña un papel importante para mantener la participación del usuario y les brinda la flexibilidad de volver a interactuar con el chatbot si cambian de opinión.

Chat con humanos: "Chat con humanos" se refiere a una función u opción que permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a participar en una conversación con un agente o representante de atención al cliente humano. Esta función está diseñada para brindarles a los usuarios un toque más personalizado y humano cuando el chatbot no puede abordar adecuadamente sus preguntas o problemas por sí solo.

Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, siga estos pasos:

Haga clic en «Chatear con humano» para adaptar la respuesta del bot a esta interacción.

Si es necesario, puede asignar una conversación a un usuario específico seleccionando "Iniciar flujo de bot" > "Asignar conversación a un usuario". Esto asigna un agente a la conversación que se comunicará con el usuario cuando se active "Chat con humano".

Seleccione el agente que desea asignar a la conversación.

Haga clic en «Guardar» para aplicar y continuar con la configuración.

Estos pasos le permiten garantizar una transición fluida para los usuarios desde respuestas automatizadas a interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.

Chat con bot: "Chat con bot" generalmente significa la continuación de una conversación con el chatbot automatizado, sin pasar a un agente humano. Esto implica que el usuario prefiere seguir interactuando con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.

Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, siga estos pasos:

Confirmar pedido: Confirmar pedido es probablemente una función de un administrador de bots que se utiliza para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Puede realizar acciones como:

Envío de mensajes de confirmación de pedidos a los clientes.

Cancelar pedido: Confirmar pedido es probablemente una función de un administrador de bots que se utiliza para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Puede realizar acciones como:

Envío de mensajes de cancelación de pedidos a los clientes.